（1）产品简介
服务星（Service Stars）管理软件是整个服务星系列产品中重要的组成部分，是服务星系列产品面向政府和企业推出的具有多重管理功能的全套应用增值服务。
服务星管理软件以服务星为依托平台，集合了坐席、OA、CRM和进销存等现代企业管理的诸多功能，同时又与服务星呼叫中心软件紧密集成，具备较好的伸缩性和扩展性。服务星管理软件目前已具备所有的运营条件，其功能完善、技术先进、设计合理、操作简便、融合度高、稳定性好，帮助企业最大程度的减少投入、降低成本，提高效率、扩大营销。

（2）产品功能
几乎囊括了目前企业常用的大部分功能，具体如下：
◆知识共享功能：让企业内部员工较快的提高业务能力；
◆售后管理功能：稳定老客户，发展新客户，保持企业的持续发展；
◆咨询管理功能：了解客户需求，为企业运营和战略决策提供参考依据；
◆投诉管理功能：企业与客户无缝沟通，帮助企业提高产品质量和服务水平；
◆营销管理功能：在电话营销模式迅猛发展的今天，帮助企业率先掌握先机，赢得主动。
（参照下图重新设计）


（3）产品特点
1、产品功能齐全，集成了企业所需的多种管理功能；
2、强大的坐席管理功能，大大方便企业对坐席人员的绩效考核；
3、与呼叫中心无缝对接，具备良好的功能扩展性和伸缩性。